Política de Devoluciones y Reembolsos | Tremendo Papeleo – Seguridad en Trámites

Conoce las condiciones de reembolso y cancelación de Tremendo Papeleo. Transparencia total en tus trámites de documentos en Cuba y garantía de envío asegurado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En TREMENDO PAPELEO, nuestro compromiso es la transparencia y la satisfacción del cliente. Entendemos que la gestión documental en Cuba es compleja, por lo cual establecemos reglas claras para la cancelación y reembolso de nuestros servicios.

1. Derecho de Cancelación y Plazos

El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso de su pago bajo condiciones específicas. El plazo general para esta solicitud es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, sujeto a las siguientes excepciones:

2. Condiciones para el Reembolso

Solo se procesarán reembolsos totales o parciales en los siguientes escenarios:

  1. Error en la selección del servicio: Si el cliente compró un trámite por error y desea cambiarlo o cancelarlo, siempre que la gestión aún no haya iniciado.

  2. Servicio no solicitado en Cuba: Si tras realizar el pago, el cliente decide cancelar y nuestro equipo técnico confirma que la solicitud aún no ha sido presentada ante los organismos correspondientes en Cuba (MINJUS, MINREX, etc.).

  3. Imposibilidad de ejecución (Sin límite de tiempo): Si el documento solicitado no puede ser obtenido o legalizado por causas ajenas a nuestra gestión en Cuba (ej. archivos inexistentes, registros dañados o causas de fuerza mayor institucional). En este caso, el reembolso se aplicará sin importar el tiempo transcurrido.

3. Excepciones y Gastos no Reembolsables

Una vez que el trámite ha sido ingresado en las instituciones oficiales en Cuba y los sellos o aranceles estatales han sido pagados, el servicio se considera en ejecución y no será reembolsable, dado que esos fondos ya han sido entregados al Estado cubano para su gestión.

Nota sobre comisiones: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado. El cliente debe ser consciente de que las pasarelas de pago (PayPal, dLocal Go, etc.) pueden aplicar comisiones por transacción que son ajenas a nuestra empresa. En caso de existir costes operativos o bancarios por la devolución, estos serán informados y descontados del importe total a reembolsar.

4. Política de Envíos y Responsabilidad Logística

Para garantizar la seguridad de su documentación física:

  • Evidencia de Despacho: Antes de entregar el paquete a la agencia de mensajería, nuestro equipo tomará una fotografía del contenido y del embalaje, la cual será enviada de inmediato al cliente vía correo electrónico y WhatsApp/Telegram.

  • Seguimiento: Solo utilizamos servicios de correo asegurado y rastreable. Se proporcionará un número de seguimiento en tiempo real.

  • Limitación de Responsabilidad: TREMENDO PAPELEO no se hace responsable por daños, retrasos o extravíos provocados por la agencia de transporte una vez que el paquete ha sido entregado a la misma. En tales casos, asistiremos al cliente en la reclamación ante la aseguradora de la agencia de envíos.

5. Entregas Digitales

La entrega de documentos en formato digital (PDF escaneado de alta calidad) es un servicio gratuito de cortesía y no conlleva costes de envío ni reembolsos asociados.

6. Contacto para Reclamaciones

Para ejercer su derecho de cancelación o consultar el estado de un reembolso, debe comunicarse exclusivamente por nuestros canales oficiales: